Крик души:
… компания "Х" была выбрана мною, как компания крупная с громким именем и относительно долгой деятельностью по строительным услугам. Пообещав комплексный ремонт ванной комнаты (квартира в новом доме, ванная комната-9м с окном) Как оказалось это вовсе не комплексный ремонт: весь свой отпуск я провела в закупке ,подъёму, подсчёту строительных материалов. Но это всё ничего-даже интересно, если бы да не дальнейшее ...

  1) работал сантехник, сделал разводку.
2) была работа электрика: явная халтура и нежелание признать своих ошибок, купив пол не посоветовавшись со мной о марке тёплого пола в санузлы и уложив его противоположно инструкции и всего на 1,5м место 9м как требовалось и торопил плиточника срочно заливать стяжкой , но даже плиточник увидев такую работу, сказал мне что -то не то с тёплым полом, а в туалете вовсе всё было испорченно и быстро залито стяжкой, чтоб не увидели . Стяжка вся потрескалась и лопнула, её стали шпаклевать, а ведь для тёплого пола это губительно
3) работа плиточника до того ужасна, что нет слов, окно не открывается - криво залеплено кафелем, стены как-будто вот-вот упадут, нет ни одной плоскости и вертикали, все плитки пляшут, швы от 0,5 мм до огромных, когда я принимала работу, то мне было сказано и прорабом и плиточником, что мои претензии не обоснованы и во всём виновата плитка, затирка (получился везде разный цвет и наполнение), стены, хотя я платила за выравнивание стен.
что-бы обосновать свои претензии я обратилась в центр независимой потребительской экспертизы,к производителю плитки ( шикарная плитка). все приезжали на объект и дали единогласное заключение (естественно по отдельности): нарушение всех ГОСТОв, СНиПов, порча материалов, невозможность переделки, а только демонтаж: а ведь пострадает и проводка и разводка... имеются заключения.
В результате работы с фирмой "Х" я пострадала на 120.000рублей, на месяцы времени вычеркнутого из жизни, придётся всё демонтировать и отбивать - а это тоже деньги, обрушились мечты, душит депрессия, а главное теперь нет доверия ни к кому, как я продолжу ремонт, если везде обман и надувательство.

Вообще то на наш взгляд довольно типичная и распространенная ситуация. Незнание основ ремонта и доверчивость Заказчика нарушает Библейскую заповедь " не искушай".
Давайте вместе рассмотрим эту ситуацию.

• Работы продолжил плиточник, разбирающийся только в электрике. СТОП!!! ПОЧЕМУ ПРОДОЛЖИЛИСЬ РАБОТЫ??? Электрик схалтурил, стяжка потрескалась, плиточник критикует. Где возмущение заказчицы? Кому и как предъявлены претензии? Какова реакция персонала фирмы на назревающий скандал? Где прораб и в чем его роль?
  
  Все конец ремонту! Заказчица затаилась. Фирма "приспустила рукава" - претензий нет. Значит сойдет.
  Выравнивание стен (оплачено) - а кто выравнивал? В 9 метровой ванне с окном надо поработать со стенами. Нужен штукатур, штукатур- плиточник. Квалификации имеющегося специалиста не хватило.
  Плитка в таком помещении, со множеством углов и подгонок укладывается не за один день. При разметке видно какие углы, каким слоем штукатурить стены. Вот здесь роль прораба очень важна. Хотя подготовленный плиточник справился бы. Сделал разметку, натянул шнурки, повесил отвес, показал заказчице и вместе приняли бы решение. Но плиточник попался недобросовестный, прораб тоже, а заказчица безграмотная в ремонте. В результате плиточник предоставленный сам себе на несколько дней закономерно удивил результатом.
  А все, пора платить за работу!!! Ведь " претензии не обоснованы и во всём виновата плитка".
  Все - заказчица за это время прошла ликбез по ремонту и справедливо возмутилась, надеемся что плиточнику уж точно она не заплатила. Заказчица обратилась в центр независимой потребительской экспертизы, к производителю плитки и узнала, что есть СНиПы и ГОСТы.
  Почему то нет даже намека на судебное разбирательство, хотя явно заказчица пострадала на 120.000 - это свидетельствует об отсутствии договора и проектно-сметной документации и еще раз об уже прошлой безграмотности сторон.
  Результаты:
  для фирмы: "минус" - немного подмоченна репутация отдельного прораба, который не справился с объектом некомпетентной заказчицы.
  "плюс" - Часть работ сделана и оплачена, остальные дефекты под вопросом судебного разбирательства. Наверняка прибыль есть, если прорабу не заплатить за недосмотр, а плиточника просто выгнать без копейки, если сам не сбежит, а будет возмущаться выставить его ответчиком. с заказчицей можно договориться, конечно же не за 120.000руб.
• для заказчицы: "плюс" - за 120.000рублей (оплата примерно одного года обучения по МВА, или почти 20 курсов обучения ремонту ) прошла только подготовительный курс по ремонту санузла, поняла и осознала на деле, что ремонт надо вести грамотно (но пока еще не знает как, но то, что было неправильно поняла). Узнала, что есть СНиПы и ГОСТы.
  "минус" - везде обман и надувательство.

Итак по русски. Кто виноват? И Что делать? С позиций клиента.
1. Виноваты обе стороны. Фирма в бесконтрольности и невнимательности к "маленькому" клиенту.
Клиент в наивности и доверчивости к крупной фирме. Выбирайте партнера в борьбе за непредсказуемый результат (а ремонт как и любая другая услуга непредсказуем) как минимум равной "весовой категории".
2. "Спасение утопающих дело рук самих утопающих" - учитесь плавать.